Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

1. Ketentuan Umum

Pengembalian dana hanya akan diproses jika memenuhi kriteria yang tercantum dalam kebijakan ini. Semua permintaan refund akan dievaluasi oleh tim Feisty.

2. Syarat Pengembalian Dana

Permintaan refund akan diproses jika terjadi salah satu kondisi berikut:

• Pesanan tidak tersedia: Menu yang dipesan tidak bisa disediakan karena kehabisan stok atau masalah lainnya.
• Kesalahan pesanan: Menu yang diterima tidak sesuai dengan pesanan (salah menu, jumlah tidak sesuai).
• Kualitas tidak sesuai: Makanan/minuman tidak memenuhi standar kualitas (terbukti dengan foto/docs).
• Pembayaran ganda: Terjadi pembayaran rangkap untuk satu pesanan secara tidak sengaja.
• Pembatalan oleh Feisty: Pesanan dibatalkan oleh kami karena alasan teknis atau operasional.

3. Proses Pengajuan Refund

1. Hubungi kami melalui WhatsApp di +62 812-3456-7890
2. Sertakan informasi: No. Pesanan, nama pemesan, dan alasan refund
3. Lampirkan bukti (foto pesanan, screenshot transaksi) jika diperlukan
4. Tim kami akan merespon dalam maksimal 2 x 24 jam
5. Jika disetujui, refund akan diproses dalam 3-7 hari kerja

4. Metode Pengembalian Dana

Dana akan dikembalikan melalui metode yang sama dengan pembayaran asli:

• QRIS/VA: Refund ke rekening bank yang digunakan untuk pembayaran
• Cash: Tidak bisa direfund (kecuali pembatalan oleh Feisty)

Biaya transaksi (jika ada) menjadi tanggung jawab Feisty.

5. Batasan Waktu Pengajuan

Permintaan refund harus diajukan maksimal 24 jam setelah:

• Pesanan selesai (diterima pelanggan)
• Pembayaran dikonfirmasi (untuk pembatalan sebelum pesanan diproses)

Permintaan di luar batas waktu tidak akan diproses.

6. Kasus Tidak Layak Refund

Berikut tidak termasuk dalam kebijakan refund:

• Perubahan pesanan setelah dikirim ke dapur
• Preferensi rasa/temperature yang tidak sesuai
• Portion yang dianggap terlalu kecil (sesuai standar Feisty)
• Kerusakan/kesalahan yang tidak didukung bukti visuals
• Pesanan yang sudah dinikmati sebagian

7. Kompensasi Alternatif

Jika refund tidak dapat diproses, kami dapat menawarkan:

• Voucher Feisty senilai nilai pesanan (berlaku 30 hari)
• Penggantian menu (replacement) untuk kasus kesalahan pesanan

8. Kontak

Untuk ajuan refund atau pertanyaan lebih lanjut: